Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Esta Política explica como funcionam cancelamentos e reembolsos de assinaturas e créditos da Bunny, operada pela DigitalX LTDA. Ela faz parte dos nossos Termos de Uso.
1. Como cobramos
- Assinaturas (mensal ou anual) renovam automaticamente no fim de cada período, até você cancelar.
- Créditos avulsos são compra única.
- Os pagamentos são processados pelos parceiros identificados no fluxo de contratação. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas contratações à distância abrangidas pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, sem precisar justificar a decisão.
- O exercício regular desse direito assegura a devolução integral dos valores pagos, com a atualização prevista em lei.
- O uso de créditos não elimina, por si só, um direito de arrependimento legalmente aplicável nem autoriza desconto automático no reembolso devido.
3. Depois dos 7 dias
Fora do direito de arrependimento, de outra hipótese legal de restituição ou de uma condição mais favorável da oferta, aplicam-se estas regras comerciais:
- Pagamentos de renovação de assinatura não são reembolsáveis.
- Créditos usados não são reembolsáveis.
- Não há reembolso proporcional por período parcial de assinatura.
4. Cancelamento
Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pelos controles de assinatura e cobrança disponibilizados na conta ou escrevendo para suporte@bunnyia.com.br.
- O cancelamento da renovação vale no fim do período já pago; até lá, o acesso continua normal. Cancelamentos com reembolso ou determinados por lei podem ter efeitos diferentes, informados no atendimento.
- Créditos da assinatura não acumulam para o período seguinte, salvo condição específica ou mais favorável informada na oferta contratada.
- Créditos avulsos valem enquanto a conta estiver ativa, observadas as condições específicas ou mais favoráveis informadas na aquisição.
5. Exceções
As regras comerciais não afastam a correção de cobranças indevidas nem os direitos de restituição e outras soluções previstos em lei. Entre as situações que analisamos estão:
- Cobrança em duplicidade ou valor errado;
- Falha técnica nossa que impediu o uso do serviço pago;
- Outros casos previstos em lei.
6. Quando não há reembolso
A suspensão ou o encerramento por violação dos Termos de Uso ou da Política de Uso Aceitável não gera, por si só, um reembolso comercial. Permanecem assegurados os reembolsos obrigatórios e os demais direitos do consumidor. Indícios de fraude ou abuso podem ser verificados sem afastar esses direitos.
7. Como pedir
Escreva para suporte@bunnyia.com.br, preferencialmente a partir do e-mail da sua conta, informando a compra e sua data. Para localizar a transação e evitar fraude, podemos pedir as informações mínimas necessárias. No arrependimento, informar um motivo é opcional. Você também pode usar os canais de atendimento disponíveis na contratação, preservado o direito de exercer o arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para contratar.
Cumprimos os prazos de atendimento da legislação de consumo. Nas demandas de comércio eletrônico, o recebimento deve ser confirmado imediatamente e a manifestação encaminhada em até 5 dias. No arrependimento, a restituição é devida de imediato e a solicitação de estorno é comunicada imediatamente ao intermediador do pagamento. O crédito na fatura ou conta pode depender do processamento do banco ou da operadora, sem afastar nossa obrigação de providenciar a restituição. O reembolso utiliza o mesmo meio de pagamento, salvo impossibilidade técnica ou outra solução acordada sem custo para você.
8. Contestação de pagamento (chargeback)
Nosso suporte está disponível para esclarecer cobranças e corrigir problemas. O contato prévio com a Bunny não é condição para exercer o direito de contestar um pagamento junto ao banco ou à operadora. Quando houver indícios de fraude ou risco à segurança, podemos adotar restrições proporcionais, inclusive suspensão preventiva da conta, durante a apuração. Uma contestação legítima, por si só, não implica perda de direitos ou punição.